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诸城市格瑞泰尔蒸汽设备有限公司

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服务承诺

销售服务是一个系统化的过程,包括售前、售中、售后服务三大部分。

格瑞泰尔郑重承诺: 顾客至上,品质第一 将始终贯穿售前、售中、售后服务的全过程。

对于每一个环节的服务质量有任何不满,请即刻拨打投诉电话:1379163082624小时接听),我们将尽快给您满意的答复! 

售前服务

      格瑞泰尔蒸汽设备 售前服务的主要目的是:协助客户做好工程规划和产品需求分析,使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要,同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。通过售前服务,我们可以了解客户的实际需求状况,比如配套设备技术参数、特性、使用效果预期、功能性选择、控制方式等从而挑选出最符合客户需求的相对应产品,减免绕弯路的情况发生。否则客户在使用产品时就会麻烦不断,再好的售后服务也不能从根本上解决问题,从而导致公司与客户均陷入被动局面。总之,一切问题都应该解决在产品销售之前。

售中服务

    格瑞泰尔的售中服务: 优秀的售中服务将为客户的等待注入踏实、放心的感觉,增强客户的信赖感,融洽而自然,还可以有效地消除客户与企业销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂,在双方之间形成一种相互信任的气氛。让客户明白自己的选择将是正确的、理性的、富有成就的!  

诸城市格瑞泰尔蒸汽设备有限公司有着完善的《售中服务运行规范》,严格贯彻执行该规范,简要如下:

1、销售代表随时了解生产进度并向客户电话或短信汇报。

2、双方生产安装技术负责人互留联系方式,保持密切沟通与协调。

3、随时应对客户方提出的修改方案并作出回应。

4、履约过程中出现更好的方案或改进措施,及时反馈等待客户确认,不能熟视无睹。

5、遇到不可抗力因素导致的延迟交货第一时间通知,并给出解决具体时间。

6、产品物流发出后由公司发货人员第一时间将运单信息短信发给客户。

7、遇到运输承运方产生的货损、延迟、丢失等第三方责任事故,迅速协调解决。

8、销售代表在货物发出后的7天内必须电话回访收货情况,确认完好无损与数目正确。

9、销售代表与生产技术负责人24小时手机保持开机状态,随时接听。 

售后服务

格瑞泰尔蒸汽设备的售后服务:在市场激烈竞争的今天,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的焦点问题。 

   格瑞泰尔蒸汽设备公司将向客户提供全方位贴心服务:耐心接听保障电话、敏锐判断故障原因、及时安排解决方案、迅速实施恢复运行、后续跟踪定期回访。 

1、全国免费服务热线或当地加盟经销商售后专线

            拨打公司全国免费服务热线400-8833-676或当地经销商售后专线,将会得到最及时、最专业的售后服务。

2、应急零配件的提供。

           根据客户反映的故障实情,经判断确认属于质量问题,可申请批准给予快递相应完好的零配件以供客户更换,无需等待维修人员上门。

3、安装与保养注意事项简要解说卡

          格瑞泰尔的产品均悬挂《安装与保养注意事项简要解说卡》,基本涵盖在使用过程中会出现的若干问题  与维修维护注意事项,确保出现小问题,客户可自行简单处理,而不必等待维修人员上门,节省时间,人力,财力。

4、规范的上门服务流程管理

           需要维修人员上门服务时,当地分支机构或经销商力争在4小时内赶到现场,1个小时内排除故障;如遇到无携带需更换的零配件,也必须以最快的方式快递零配件,最大限度争取时间恢复运行。

5、全面检修服务

           当故障排除后,我们的工程师还将为客户其他正常运行的设备做一次全面检查、调校、维护,如存在其他故障隐患,将一并解决。

6、工程师的规范管理四不准

           不准要求客户提供食品饮料或其他非份要求,不准推诿辩解属于质量问题的故障,   不准推脱客户对其他非格瑞泰尔产品的技术咨询,不准巧立名目乱收费为难客户。

7、有偿服务标准

          格瑞泰尔公司统一制定有偿服务收费标准,对每个需收费的项目进行说明,规范管理,杜绝出现不和谐声音。

8、售后服务详情单

         售后工程师必须填写一份《售后服务详情单》交客户负责人签字确认,诚挚要求客户单位对服务质量提出宝贵的建议,并且虚心听取产品与服务的改进方向,填写完整带回存档。

9、电话回访

         格瑞泰尔将在维修处理完毕后一个星期内电话回访主要负责人,询问维修过后使用现状,并请客户给予评分,监督售后 人员的服务质量。

10、维修维护演示视频资料

         维修维护演示视频资料对于客户单位对产品的认识、使用、维修维护有一个全面的、直观的了解并能快速掌握,  具有十分重要的现实意义。

 

全国免费服务热线400-8833-676

电子邮件:  892097445@qq.com                                                              

 

   

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